• 售前顾问:400-007-8125


  • 销售顾问

  • 摩盖SCRM服务号

销售服务热线: 400-007-8125

移动社交情景下教育市场

如何提高售课转化

早教及K-12教育、艺术培训STEM、语言培训、高等教育、海外留学机构请关注

开始探索
难题 1 - 我掉了多少客户?

家长线索数据分散碎片化

以家长为主要客户群体的教育培训行业,主要依赖社交工具微信进行售前售后沟通,如何将所有课程销售手机微信中的客户数据自动化地、准确地、及时地归集到中心系统中?

难题 2 - 客户在说些什么?

家长客户反馈通路阻碍

教育培训业主要以微信群组作为相关课程产品服务的交流中心,期间家长客户对于产品的反馈、抱怨甚至投诉很难传达至企业管理者,对于企业主而言很难基于产品做闭环回馈优化。

难题 3 - 员工在做些什么?

员工行为规范差异化大

销售及客服作为流动性相当大的行业,在与客户进行售前售后沟通中,很多敏感行为企业主很难管控。例如销售在售前过度许诺,售后客服私收客户钱款、客户群的运营不积极等。

摩盖SCRM教育行业解决方案

家长(线索、商机、客户)数据自动化集中

不同的课程销售顾问手机微信中有各自的客户联系人,这些可能仅仅是线索、商机或是正式客户。通过摩盖SCRM,可以将所有销售员工手机中的数据 全量同步至中心系统,配合使用销售漏斗工具,迅速给企业管理者当前客户转化的定量分析。着重强调的是:这些客户数据是完全客观真实、未经修改、全量且及时的。

摩盖SCRM教育行业转化通道

微信好友

微信好友自动同步至CRM

手机通讯录好友

通讯录好友自动同步至CRM

数据永久存储

即便员工端删除也将保留

反馈通路透明化

通过摩盖SCRM对微信客户群组信息的全量聊天记录保存及违规信息自动检测通报功能,可以将家长客户在基层沟通群中的负面情绪及时探测,同时第一时间回馈到企业管理层, 从而控制负面信息的蔓延,也提高了客户服务的体验。

缩短反馈通路

管理者以平面化视角关注社交舆情

负面情绪控制

客户负面情绪自动化探测及有效管控

提升客户服务体验

及时处理客户反馈有助于提高客户体验

课程班主任服务输出标准化

移动社交化背景下的教育培训行业,家长们与企业更多通过课程顾问或课程班主任进行关联。因而课程顾问或课程班主任与家长客户之间的沟通,实际上代表了企业对外服务的输出。 摩盖SCRM可以在电话、短信、微信等渠道上对服务质量的输出进行稽核与审计,给企业在人员考核上提供数据依据,帮助企业构建高质量的统一化服务输出。

言语矛盾及升级

从上百个不同课时段的家长群中自动化地检测沟通不合规问题

敏感行为监管

对于私收红包监管,对于群组红包营销的金额及效果进行客观审计

客服响应考评

对于家长或学员通过社交工具的发问,长期统计客服的响应速度。

公域流量昂贵,注重私域流量打造

通过各渠道导入的线索流量停留在通讯录及微信好友层面,通过摩盖SCRM,可以将客户中心化归集永久保存,从而实现二次线索复用。

私域流量是资产

所有的线索、商机、正式客户都可成为后期二次营销可复用的流量来源

换量有据可依

异业之间的流量资源互换能够以更清晰、透明、可精确度量化的方式进行

降本增效的典型

在公域流量越来越昂贵的今天,提升私域流量的复用效率是企业降本增效的典型