公司收员工手机合法吗 CRM客户关系管理系统怎样增强业务能力

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公司收员工手机合法吗,奥创工作手机系统好用吗。现下很多企业通过大量工作进行企业的信息化建设，并得到了很好的经济效益，但仍旧存在一些无法满足的需求。例如，很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度，与业务发展之间的匹配度越来越低;企业对提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等。而CRM客户关系管理系统能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行CRM系统部署，打造规范且高效的业务流程，集中资源到企业的核心业务中，增强业务能力。　　什么是CRM客户关系管理系统?　　CRM系统，中文全称“客户关系管理”，英文全称“Customer Relationship Management”，简称“CRM”，也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。  以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。　　目前，大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”，CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。　　CRM客户关系管理系统发展历程　　首先一个阶段：1980年，提出了接触管理(Contact Management)的概念，专门收集客户与公司联系的所有信息。　　第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究方面迈上了一个新的台阶。　　第三阶段：1990年，逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer Care)。　　第四阶段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management客户关系管理)。

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