工作手机监管软件 外贸出口企业实施客户关系管理的分析

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工作手机监管软件,微信监管。1.实施客户关系管理的必要性　　客户关系管理的产生是市场竞争对客户资源的重视、争夺的一种表现，更是一种商业运营模式的结果。实施CRM战略有利于出口企业寻找客户，挖掘客户资源，分析有效数据，响应市场需求再造企业组织，优化企业业务流程，提高核心竞争力，有利于保持市场地位。实施客户关系管理的必要性表现在两个方面：　　“ (1)企业外在压力。国外发达国家企业要比中国的企业有更丰富的生存和发展经验，中国加入WTO后，企业要面临同国外的企业一样竞争环境，同分一个市场，我们“弱小”和“幼小”的企业要想生存必须更好的去服侍“上帝”。”　　“ (2)企业内在的自身动力。中国企业除了面对国外的企业还有国内同行或者相关行业的竞争者，现在产品同质化，替代品繁多，企业要生存必须增强竞争力即寻找多的客户，否则就会被淘汰，企业必须关注客户关系管理。企业利用CRM系统可以实现客户的不同需求特征，分析客户差异，明确企业应该提供什么样的产品和服务，也可以获得客户的反馈信息，实现双向交流，以优质的服务留住客户。”　　2.客户关系管理面临的问题　　2.1：CRM成功率不高　　虽然CRM系统能帮企业盈利但不是所有公司引入CRM后就能成功，因为CRM成本巨大，带来的经济效益却不是立竿见影，如盲目引进不结合企业的特点，必定会失败。据德勤咨询公司的调查报告，当前国外企业实施CRM成功的比例只有1/3，有1/3的企业没有明显的效果，而另外1/3则是失败的。　　2.2：忽视流程改造　　每个企业业务流程都是在企业成长过程中形成的。现在的CRM是一种全新的商业策略，与传统的业务流程不同，历史的业务流程根深蒂固，全新的CRM系统将对历史的业务流程彻底冲击，所以要从根本上改变人的思想和改善企业的业务流程。　　2.3：支付能力不强　　全套的CRM方案基本需要5000万美金，即便其中的某个模块实施的费用也许要上百万美金，所以对于这些国内的小企业无力支付。

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