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公司可以翻看员工手机吗 老客户关系管理系统应该怎样着手

  • 最后更新: 2022/5/26 3:41:17
  • 作者 摩象限

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公司可以翻看员工手机吗,关于员工手机保持畅通的规定。
公司可以翻看员工手机吗,关于员工手机保持畅通的规定。客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理,现在的很多商家以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视,而老客户往往忽略,殊不知,在当下的市场环境之下,老客户的关系管理更为重要与关键,而且投入产出比也会更高!那本文笔者要给大家讲述的就是老客户关系管理系统!  终端客户关系管理现状:  1、 重视新顾客,忽略老顾客  2、 很想但却没有重视老客户  3、 不知道怎么去做老客户关系管理  4、 不知道怎么持续做好老客户关系管理  产生这种现状的原因  1、“感觉”老顾客产值周期较长  2、重视老顾客后怕产生很多售后,增加运营成本  3、老客户管理没有方法  4、老客户管理及维护没有持续性  那老客户关系关系管理应该从哪些方面入手呢?  01  老客户数据库的建立  a、 梳理程序已走完的的顾客中所有老客户的信息并录入数据库  b、 新成交的客户直接录入数据库  02  老客户分类管理  a、 选择分类的维度:购买时间、购买金额、购买种类。品类不一样分类的标准也不一样,可按实际情况选择不同的维度进行分类  b、 制定分类的标准:A类、B类、C类(以某瓷砖品类的购买金额分类举例:5万以上为A类客户、2万-5万为B类客户、2万以下为C类客户)  c、 制定维护标准:  A类:一周一条短信、一个月2次电话、一年2次礼品  B类:一周一条短信、一个月一次电话、一年一次礼品  C类:选择性的发送短信、拨打电话以及赠送礼品  d、 制定老客户的维护流程  可以选择时间节点,针对老顾客举行老顾客感恩答谢的形式,邀约顾客领取礼品并拍摄视频进行口碑传播以及转介绍(具体维护流程可报名参加广州建众5A的课程进行了解或咨询建众老师)  03  老客户关系管理的关键  a、 坚持,形成常态化维护  b、 保持联系,唤醒记忆!