行业状况
牙科医院隶属于医美行业，针对客户的咨询、约诊、复诊安排、诊后回访等环节有大量的客户交互工作。诊疗顾问作为与客户的直接联系人，其工作的积极性、合规性直接影响机构的绩效。作为机构管理层，需时刻掌握诊疗顾问在客户接待方面，质与量两个维度上的表现情况，并且尽可能以量化方式总结，从而为绩效的评判提供数据依据。
客户遇到的问题
牙博士牙科作为一家专注于口腔牙科疾病的诊断与治疗的机构，每日会产生大量的呼入及外呼电话，这些电话涵盖初次咨询、约诊、复诊安排、诊后回访等各个环节。市场部通过市场活动促进诊疗数提升，仅反应在电话量增多这一表象，但是无法确切跟踪至新增来电客户转化率，从而无法比较或评估渠道获客质量。
摩盖如何帮助客户
摩盖的通讯录CRM功能，能够对来电去电的内容进行稽核，规范服务质量。可以对团队内员工的通话通时进行排名，通话时段分析，个体与平均差值分析，精准掌握员工工作绩效。所有通讯录客户自动进入销售漏斗系统，系统自动测算销售漏斗各层转化率及转化时间，精准掌握渠道的获客质量。