行业状况
商业咨询领域在移动互联网的发展下，其内部员工管理方式也发生了巨大的变化。作为针对企业的服务者，如何管控员工与企业客户、伙伴的服务输出质量，是急需值得考虑的。包括及时性、合规性、专业性等问题都需纳入考核范畴。
客户遇到的问题
湖南官宣是一家提供企业管理咨询服务，企业管理战略策划，企业上市咨询、财务咨询等服务的公司机构。机构的服务人员需在1对1企业服务对接层面与大量的企业客户进行业务沟通，而沟通的有效性一直是企业管理层比较注重的一个问题，始终没有一种科学的丈量方法，对沟通质量进行评估管理。
摩盖如何帮助客户
湖南官宣针对1对1企业服务对接管家的工作手机部署摩盖系统，一方面针对企业管家与企业客户进行沟通的电话频次、通时分析、时间分布规律进行管控与研究，配合数据挖掘，复盘转化率较高的通话行为方式；另一方面对企业管家的电话行为进行内容稽核，对其接听效率、话术合规性等问题进行质量审计。从而摩盖为湖南官宣提供了一种高校可度量的科学方法，帮助其对对外服务人员的沟通行为进行量化监督。