行业状况
以学员为主要客户群体的教育培训行业，主要依赖电话、社交工具微信进行售前售后沟通，如何将所有课程销售手机微信中的客户数据自动化地、准确地、及时地归集到中心系统中？教育培训业主要以微信群组作为相关课程产品服务的交流中心，期间家长客户对于产品的反馈、抱怨甚至投诉很难传达至企业管理者，对于企业主而言很难基于产品做闭环回馈优化。销售及客服作为流动性相当大的行业，在与客户进行售前售后沟通中，很多敏感行为企业主很难管控。例如销售在售前过度许诺，售后客服私收客户钱款、客户群的运营不积极等。
客户遇到的问题
苏洵教育立足于对中高考政策的透彻研究，针对目标为985的高中生，目标为市重点的初中生，以升学提分为核心目标，研发针对性升学培训方案，依托上海优师资源，提供升学政策咨询，学习规划服务，并开设精品班课与一对一课程。作为K12教育培训机构，无法准确地、及时的获取个渠道来的客户线索量、转化率、试课率等一手数据，让课程顾问手动录入系统则增加了工作强度，难以推广。机构无法清除掌握课程顾问手中的客户资源，产生客户资源流失的风险。
摩盖如何帮助客户
苏洵教育针对课程顾问、班主任等岗位职员的工作手机部署摩盖系统，通过摩盖SCRM，可以将所有员工手机中的客户数据全量同步至中心系统，形成机构自身的私域流量，配合使用销售漏斗工具，迅速给机构方当前客户转化的定量分析。着重强调的是：这些家长客户数据是完全客观真实、未经修改、全量且及时的。对微信客户群组信息的全量聊天记录保存及违规信息自动检测通报功能，可以将家长客户在基层沟通群中的负面情绪及时探测，同时第一时间回馈到机构方管理层， 从而控制负面信息的蔓延，也提高了客户服务的体验。移动社交化背景下的教育培训行业，家长们与企业更多通过课程顾问或课程班主任进行关联。因而课程顾问或课程班主任与家长客户之间的沟通，实际上代表了企业对外服务的输出。 摩盖SCRM可以在电话、短信、微信等渠道上对服务质量的输出进行稽核与审计，给企业在人员考核上提供数据依据，帮助企业构建高质量的统一化服务输出。通过各渠道导入的线索流量停留在通讯录及微信好友层面，通过摩盖SCRM，可以将客户中心化归集永久保存，从而实现二次线索复用。对课程顾问的通话进行分时分析及排名分析，挖掘个体绩效与团队均值绩效的差异。