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案列学习与教程

摩象限 - 移动社交销售能力放大器

为什么移动社交下的客户管理反而原始化了?

  • 2019-07-22
  • 来自 摩象限

“我们有最好的CRM系统,但在移动社交化的情景下,一切都失效了!”

这是一位客户企业主管的原话:“公司拥有先进的CRM系统。但在发展ToC类型的客户群体中,一切变得糟糕”。这些客户与我们的销售普遍使用微信进行沟通,很难要求销售人员将每个客户的发展动态手动录入到我们的CRM移动端、钉钉、或是企业微信等管理软件中,这是劳动力的浪费、使得员工反感并且造成了效率的降低、单位用工成本的上升。但是如果不这么做,客户转化管理与跟进很难落实,所有的销售管理方法都无法套用上去。

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针对员工自带手机监管的烦恼

  • 2019-07-22
  • 来自 摩象限

“针对员工自有手机的监管,我们感觉力不从心!”

不仅仅力不从心,实际上会有相当大的法律风险。将员工自有手机作为工作手机(BYOD模式)的概念盛行,使的很多企业针对员工自有手机上安装相应的监控软件,从而确保员工业务行为合规。可是作为自有手机,很难明确地在私人通讯内容与业务通讯内容之间进行区分,很显然,仅仅通过工作时间上的区分是很不负责任的。作为员工的自有手机,里面存储了家庭信息、银行卡信息、子女教育信息等多种隐私内容,企业直接对这些内容监管,无论是法理还是人心,都有相当大的弊端。

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销售、客服对外的服务输出质量无考核依据

  • 2019-07-22
  • 来自 摩象限

“我完全不知道我们的销售和顾客都说了些什么。”

过度承诺一般是销售阶段会比较容易出现的问题,这的确带来了订单转化,但危机却会等到后端客户服务阶段爆发,一旦客户矛盾爆发,很难去复盘之前销售阶段的点滴细节,销售佣金的调整无依据。这不但给企业的品牌资产带来了损失,给企业的口碑带来了负面影响,在社交群组等媒介易出现负面点聚集,同时也对企业内部销售管理带来了挑战,企业损失的不仅仅是佣金,而重要的是针对这一现象没有很好的控制方法,无法实现对销售组织的科学化管理。

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线索是公司的线索,不是个人的物品

  • 2019-07-22
  • 来自摩象限

“由于绩效竞争关系,很多销售私自处理掉了很多价值线索。”

销售之间竞争是一个敏感的话题。由于销售员工通过微信与客户联系,当一条客户线索被其认为无价值后,一般都不愿共享至公司线索公共池。这使得公司业务的线索转化能力被限制在该销售的自身的销售转化能力上,造成了公司业务极大的损失与巨大的风险。对于公司而言,某一条销售线索在相关销售员工的锁定期满且无法转化时,理应被其他销售员工享有。

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